Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Success, & Service und baust eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Abteilung auf.


• Du führst und entwickelst die beiden Teams Service & Bestandskundenbetreuung sowie Sales und perspektivisch auch unsere Academy, um eine exzellente Betreuung unserer Kundschaft sicherzustellen.


• Du verantwortest die Einführung und Optimierung eines CRM-Systems, um datengetriebene und skalierbare Prozesse zu schaffen.


• Du gestaltest eine ganzheitliche Customer Experience – von der erfolgreichen Nutzung unserer Lösung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht.


• Du entwickelst und implementierst eine nachhaltige Bestandskundenstrategie, erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz um.


• Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sicher, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.


• Du agierst als zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing, integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse und trägst aktiv zur Innovationskraft unseres Unternehmens bei.

Dein Background

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.


• Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Support oder Vertrieb mit, idealerweise mit Führungsverantwortung und im Aufbau neuer Strukturen.


• Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden:innen einschließlich der Entwicklung von Strategien zur langfristigen Kundenbindung.


• Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und hast idealerweise Erfahrung in deren Auswahl, Implementierung und Optimierung.


• Du kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und verstehst es, unterschiedliche Stakeholder gezielt einzubinden.


• Du besitzt eine ausgeprägte technische Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Produkte, sodass du unsere Kundschaft kompetent beraten kannst.


• Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden:innen.


• Du übernimmst Verantwortung, agierst eigenständig und verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.


• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).


• Du befindest dich im Raum Hamburg und bist bereit, 2 Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Wir bieten Dir

• Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.


• Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.


• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.


• Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.


• Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)